Utilizzare il Forum di Supporto

Gli utenti italiani di WordPress hanno a disposizione ben due Forum dove chiedere aiuto: il primo è quello ufficiale, in inglese, mentre il secondo è il nostro WordPress Italy Forum. Un'avvertenza prima di spiegare il funzionamento del nostro Forum: in quello ufficiale (e nella documentazione del Codex) non sono ammesse richieste di aiuto riguardanti le versioni Beta, le distribuzioni di tipo nightly e le Sottoversioni. In linea di massima è così anche per il Forum Italiano, anche se possono essere ammessi i topic sugli sviluppi che può avere WordPress, ma non le richieste di aiuto.

Prima Cercare, poi Chiedere

La prima regola da seguire quando si ha un problema con WordPress è cercare prima di inviare la richiesta di aiuto: molto spesso il problema che non riesci a risolvere è stato già risolto da qualcun altro. Chi è alle prime armi non lo sa, ma ci sono domande che vengono poste ripetutamente, tipo: "Come faccio a cambiare l'immagine nell'header del mio blog?", "Come si attivano i Permalink?" e che hanno già una soluzione. Bisogna quindi cercare: nel Wiki e nei messaggi già postati nel forum, usando i motori di ricerca interni oppure Google, usando la query 

 site:wordpress-it.it parola1 parola2

Un'altra domanda che ricorre spesso è "Dove trovo un plugin che mi permette di fare questo?" Riguardo ai plugin esistono diverse risorse: la categoria WP - Plugin del nostro blog, che contiene la traduzione delle segnalazioni di Blogging Pro più segnalazioni da altri blog. Un buon deposito di plugin (in attesa che sia completata la traduzione della pagina apposita su questo) è anche il Wordpress Plugin Database che contiene più di 300 plugin organizzati per categorie. Infine come non citare la pagina nuova di zecca sul sito ufficiale di WP?

Se dopo questi passaggi non riesci a trovare la soluzione, allora puoi chiedere aiuto nel Forum, seguendo alcune semplici regole.

Inviare le Richieste al Forum

Impara a fare le domande
Assicurati di inviare una domanda che sia in-topic
Cerca prima
Cerca la soluzione prima nei Forum o su Google. Solitamente alle domande che hanno già ottenuto risposta non vengono fornite ulteriori risposte.
Sii Gentile
L'educazione è importante. Chiedere per favore e rispondere grazie non costa molto e sono cose che fanno piacere alle persone che spendono un po' del loro tempo per aiutarti a risolvere il tuo problema.
Usa un Titolo Descrittivo
Un titolo come "Aiuto!" oppure "Domanda Nuovo Utente" non è descrittivo e può ridurre il numero delle risposte. La maggior parte di chi dà aiuto legge i titoli per vedere se ci sono richieste relative alla loro area di interesse, ad esempio: se scrivi "Problema con i CSS nell'header" le persone che conoscono i CSS possono trovare più facilmente la tua richiesta di aiuto. Inoltre un titolo conciso e descrittivo permette anche ad altri utenti di trovare facilmente la discussione che riguarda il loro stesso problema.
Fornisci Informazioni
Quale versione di WordPress stai usando? Quale Tema grafico? che tipo di server usi (windows o linux) ? Hai installato dei plugin di recente? Se possibile, inserisci un link al tuo sito, in modo che i volontari possano vedere di persona il problema. Non dare per scontato che le persone "le cose le sanno già", quindi riporta il maggior numero di informazioni possibile.
Segnala l'URL del tuo sito
I volontari non leggono nel pensiero. E' impossibile rispondere a domande come "Perché la mia sidebar non viene visualizzata correttamente?", senza l'indirizzo del sito in cui si trova la sidebar.
Prima di postare fai queste prove

Prima di postare verifica se il problema si verifica anche con TUTTI i plugin disattivati e con il tema standard attivato.

Usa un Linguaggio Chiaro e Conciso
Se sei nuovo di WordPress e dei Forum in generale, cerca di essere il più chiaro e descrittivo possibile, dal momento che alcuni volontari potrebbero non avere la conoscenza che credi delle questioni tecniche riguardanti WordPress, PHP, mySQL e i CSS. Più chiaro e descrittivo sarà il tuo linguaggio e maggiori probabilità avrai di trovare a soluzione. Per maggiori informazioni sui temini usati da WordPress, consulta l'introduzione al Blogging e la terminologia di WordPress ?.
Usa la Sezione del Forum adatta
Se il tuo problema riguarda l'Installazione, invia il messaggio nel Forum dedicato ai problemi di installazione. Se il problema invece riguarda l'Aspetto e i Temi, posta il messaggio nel forum dedicato al Design. Le domande poste nel forum sbagliato potremmero non essere lette.
Sii Paziente
Le persone che rispondono alle domande nel Forum sono volontari. I volontari non vengono pagati per rispondere alle domande, quindi - per favore - sii paziente nell'attendere le risposte.
NON SPOSTARE IL MESSAGGIO PRIMA DEGLI ALTRI
E' da maleducati spostare il proprio messaggio in cima agli altri aggiungendo risposte al thread (ad esempio "Nessuno può aiutarmi?", oppure "Io sto ancora aspettando...") e non ti farà ottenere risposta più velocemente. I volontari esaminano le domande che hanno solo un (1) articolo, quindi se aggiungi una risposta per far salire il messaggio prima degli altri, aumenterai anche il numero degli articoli a due (2). In questo modo non sarà più possibile capire che il messaggio non ha ancora una risposta e avrà più probabilità di essere ignoratoe sarà chiuso.
Un Messaggio - Una Domanda
Se la tua domanda ottiene risposta, non usare lo stesso argomento per porre un'altra domanda, ma apri una nuova discussione. Potrebbe non ottenere altre risposte, dal momento che il titolo non riflette più il nuovo problema.
Chiudi la Discussione con la Soluzione
Se trovi la soluzione al problema, anche al di fuori del Forum, per favore invia la soluzione così da condividerla con gli altri utenti. Consideralo anche come un piccolo modo per sdebitarti per l'attenzione che è stata data ai tuoi messaggi, e poi non c'è niente di più frustrante che trovare un messaggio riguardante lo stesso problema che hai e leggere nient'altro che un "Non importa, ho risolto, grazie".
Scrivere Codice
Nel Forum non si dovrebbero inviare lunghe parti di codice. Quando hai bisogno di postare lunghe parti di codice HTML, PHP o CSS, sarebbe preferibile che usassi il tuo sito, oppure siti dedicati come pastebin Puoi tornare quindi al Forum e segnalare il link assegnato al tuo codice. Puoi anche fare una copia dei tuoi file *.php e rinominarla con estensione *.phps e linkare direttamente il file dal Forum.

Il Libero Utilizzo del Forum

Per assicurare che tutti i Membri possano usare al meglio il Forum, ti chiediamo di seguire queste linee guida:

I Forum non sono chat room
Avviare e continuare una discussione su un Forum è già di per sé difficile, quindi non sono i luoghi adatti per parlare di cose non direttamente collegate ai temi di cui si occupa il Forum.
I Forum rappresentano una forma di SUPPORTO GRATUITO
I volontari impiegano un po' del loro tempo per esaminare e rispondere alle tue domande. Non sono pagati o ricompensati, eccetto gli eventuali ringraziamenti degli altri Membri, quindi sii gentile con loro e loro faranno lo stesso con te. Poi, se ti va di condividere la tua esperienza, puoi sempre diventare volontario.
Spam, link non richiesti, pubblicità e altre cose non appropriate saranno immediatamente cancellate
I messaggi devono riguardare WordPress
Tutte le discussioni che non riguardano temi legati a WordPress verranno chiuse o cancellate.

Problemi Comuni nelle Richieste di Supporto

Quando una richiesta sembra ottenere poche risposte, di solito è perché:

I Titoli non sono giusti
Il titolo della richiesta deve essere conciso e descrittivo. Titoli come "Aiuto" oppure "Come si fa?" non dicono nulla alle persone che visitano i forum in cerca di domande a cui dare risposta. Ad esempio, un titolo come "index.php mi dà parse error" ha più possibilità di essere trovato rispetto a "Problema con index.php".

Le Informazioni non sono sufficienti
A volte le discussioni si protraggono per giorni solo per ottenere le informazioni che servono a risolvere il problema. Quindi più dettagliata è la tua richiesta di aiuto e prima potrà essere risolta. Le informazioni base sono:
  • La versione di WordPress che stai usando
  • Un link al tuo sito
  • Le azioni che causano il problema (Es. "Ogni volta che salvo un articolo ottengo un parse error")
  • Le soluzioni che hai tentato e i siti che hai consultato per cercare la soluzione
  • Il tipo di server
  • Le versioni di PHP eMySQL installate sul server

Il problema riguarda la fornitura di Hosting
Il fatto è che se hai pagato qualcuno per ospitare il tuo sito, questo qualcuno può fare molto per te. Se non sai come creare o accedere al tuo database MySQL, il tuo fornitore può spiegarti - spesso tramite la documentazione relativa ai servizi offerti - le cose da fare, e cioè:
  • Creare un database MySQL
  • Connettersi al database
  • Rendere un file scrivibile
  • Malfunzionamenti di PHP. (Es. WordPress visualizza una pagina bianca, oppure ci sono dei messaggi di errore PHP, ecc.)
Ultima modifica il 06/12/2011 ore 11:20